Comprar en línea se ha vuelto parte de la vida cotidiana. Sin embargo, muchos consumidores uruguayos desconocen los derechos que los protegen cuando compran por Internet.
En este artículo te explico, de forma clara y práctica, qué dice la legislación uruguaya y cómo actuar si algo sale mal.
⚖️ 1. El Marco Legal: ¿Qué leyes te protegen?
En Uruguay, las compras online no son «tierra de nadie». Están claramente reguladas por un conjunto de normativas que buscan equilibrar la relación entre el consumidor y el vendedor.
Las principales leyes son:
- Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo.
- Decreto 244/000 que reglamenta la ley anterior.
- Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales.
Estas normas son la base que garantiza tu derecho a tener información clara, protección frente a prácticas abusivas y, fundamentalmente, el derecho a reclamar.
📦 2. Derecho a la Información Clara y Veraz
Antes de hacer clic en «Comprar», el proveedor (la tienda online) tiene la obligación de ofrecerte información veraz, suficiente y visible sobre:
- Las características detalladas del producto o servicio.
- El precio final, con todos los impuestos incluidos.
- Los costos y plazos de envío.
- La identidad clara del vendedor y sus datos de contacto (RUT, dirección, teléfono).
- Las políticas de cambio o devolución.
👉 Importante: Si la información es incompleta, confusa o engañosa, ya tenés un motivo válido para reclamar.
🔄 3. El Famoso «Derecho de Retracto» (o Desistimiento)
Este es uno de los derechos más importantes en compras a distancia (por Internet, teléfono o catálogo) y que muchos desconocen.
- Tenés 5 días hábiles (desde que recibís el producto) para arrepentirte de la compra.
- No necesitás dar ninguna justificación o motivo.
- El vendedor está obligado a reembolsarte todo el dinero.
- Tu única obligación es devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste.
Ejemplo práctico: si comprás un celular online y al recibirlo no era lo que esperabas (o simplemente te arrepentiste), podés devolverlo dentro de ese plazo legal y te deben reembolsar el dinero.
💰 4. Garantías y Devoluciones por Fallas
¿Qué pasa si el producto deja de funcionar? La ley es clara:
Todo producto nuevo tiene un mínimo de 6 meses de garantía legal, incluso si la empresa o la boleta dice lo contrario (por ejemplo, «30 días de garantía»). La ley prevalece sobre la política de la empresa.
Si el producto falla dentro de ese plazo, como consumidor podés exigir:
- Reparación gratuita en un plazo razonable.
- Sustitución del producto por uno nuevo.
- Reembolso del dinero.
Estas gestiones deben ser siempre sin costo adicional para vos.
🧾 5. ¿Qué hacer si algo sale mal? Reclamos y Denuncias
Si el vendedor no responde, no te da una solución o se niega a cumplir con la garantía o el derecho de retracto, estos son los pasos a seguir:
- Contactar al servicio de atención al cliente del comercio. Dejá constancia por escrito (email) de tu reclamo.
- Si no hay respuesta, el siguiente paso es reclamar ante Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF).
Podés presentar el reclamo en línea de forma gratuita a través del sitio web oficial:
📍 Sitio web: https://www.gub.uy/tramites/reclamo-defensa-consumidor
En casos de mayor complejidad o si involucran montos de dinero altos, siempre es conveniente buscar asesoramiento legal especializado en derecho del consumo.
🔐 6. Protección de Tus Datos Personales
Al comprar, entregás datos valiosos (nombre, cédula, dirección, teléfono). Los comercios deben cumplir estrictamente la Ley de Protección de Datos Personales (18.331).
Esto implica que:
- No pueden compartir tus datos con terceros sin tu autorización expresa.
- Deben informarte claramente para qué usarán tus datos.
- Tenés derecho a solicitar que eliminen o modifiquen tus datos de sus bases.
💼 Conclusión: Comprar Online con Confianza
Comprar online en Uruguay es seguro, siempre y cuando conozcas tus derechos.
Como consumidor, tenés el poder de exigir información clara, el derecho a arrepentirte (retracto), una garantía mínima de 6 meses y el respeto a tu privacidad.
Y como empresa, cumplir con estas normas no es solo una obligación legal, sino la mejor estrategia para fortalecer la confianza y construir una buena reputación digital.
✍️ Por: Cristian Francia Abogado especializado en Derecho Digital y Relaciones de Consumo
📩 Asesoría legal para empresas y consumidores digitales en Uruguay.
