Defensa del Consumidor y Delitos Informáticos – Uruguay
Guía Completa: Cómo Presentar un Reclamo en Defensa del Consumidor y Delitos Informáticos en Uruguay
Cuando sufrís un problema con un comercio, empresa, plataforma digital o fuiste víctima de un delito informático, es importante actuar rápido y seguir los pasos correctos. A continuación, te explicamos cómo presentar un reclamo de forma segura y efectiva, y cómo nuestra Asesoría Digital puede ayudarte durante todo el proceso.
haz valer tus derechos como consumidor.
Reuní toda la documentación necesaria
Antes de iniciar el reclamo, juntá todos los elementos que prueben lo ocurrido:
Facturas, tickets o comprobantes de pago
Capturas de pantalla
Conversaciones por WhatsApp, redes sociales o email
Publicidad o oferta que la empresa no cumplió
Perfil del vendedor (si es compra digital)
Número de transacción o transferencia
Cualquier detalle relevante del caso
🔹 En delitos informáticos: guardá capturas, enlaces, mensajes, números que te contactaron, cuentas donde enviaste dinero, etc.
Intentá primero la comunicación directa con la empresa o vendedor
Es un paso exigido por Defensa del Consumidor.
Contactá idealmente por escrito para que quede registro:
Formulario web
Mensaje directo en plataforma
Pedí una solución concreta. Ejemplos:
Reembolso
Cambio del producto
Cumplimiento de lo pactado
Baja de un servicio
Corrección de un cobro
Si la empresa no contesta en un plazo razonable (48–72 hs), pasás al reclamo formal.
Presentá el reclamo ante Defensa del Consumidor (Uruguay)
Podés hacerlo por tres vías oficiales:
📌 Opción A: Reclamo Online (Trámite digital del Estado)
Se realiza mediante la plataforma del Estado uruguayo (Gub.uy).
Te permite adjuntar pruebas, explicar el caso y hacer seguimiento.
Ideal para compras online, incumplimientos de garantía, servicios y problemas con empresas establecidas en Uruguay.
📌 Opción B: Reclamo Presencial
En oficinas del Área de Defensa del Consumidor.
Recomendado si tenés documentos impresos o si el caso es complejo.
📌 Opción C: Mediación
Defensa del Consumidor puede citar a las partes para resolver el conflicto de forma rápida.
¿Y si es un fraude digital, estafa o delito informático?
Si fuiste víctima de:
Estafa online
Robo de datos
Venta fraudulenta
Suplantación de identidad
Phishing
Transferencias no autorizadas
Debés presentar denuncia en:
🚨 Delitos Informáticos – Policía / Fiscalía
La denuncia puede hacerse en línea (si la plataforma lo habilita) o presencialmente en la Seccional o en Fiscalía.
Es importante hacerlo cuanto antes para que puedan rastrear cuentas, IP y movimientos.
Nuestra Asesoría Digital te ayuda en cada paso
Te acompañamos para que el proceso sea más claro, ordenado y efectivo:
✔ Revisión del caso
Analizamos lo que te pasó y te decimos cuál es la vía correcta: consumo, estafa, reclamo legal o mediación.
✔ Organización de pruebas
Armamos el expediente digital con capturas y documentos ordenados para que el reclamo sea sólido.
✔ Redacción profesional del reclamo
Creamos textos formales y persuasivos para que el Estado, la empresa o la plataforma entiendan exactamente tu problema.
✔ Presentación paso a paso
Te guiamos para hacer el trámite online o presencial sin errores.
✔ Seguimiento
Monitorizamos respuestas, plazos y nuevas acciones necesarias.
✔ En delitos informáticos
Te ayudamos a recopilar evidencias y a preparar una denuncia bien fundamentada para la Policía o Fiscalía.
¿Cuándo solicitar ayuda profesional?
Te conviene recurrir a la asesoría cuando:
No sabés cómo explicar el caso
La empresa no te responde
El reclamo fue rechazado
Perdiste dinero por internet
Sos víctima de fraude digital
Querés asegurarte de presentar todo correctamente
Asesoría Legal Online en Todo Uruguay
Podés consultar desde cualquier punto del país.
Podés enviar tu consulta online, subir documentación y obtener orientación rápida y profesional sin moverte de tu casa.
Preguntas Frecuentes Relacionadas a Derecho del Consumidor y Delitos Informáticos
Antes de cualquier trámite, debés «armar tu caso». Es fundamental reunir toda la evidencia posible. Para que tu reclamo prospere, juntá:
Comprobantes: Facturas, tickets de cambio o comprobantes de transferencia.
Evidencia digital: Capturas de pantalla de conversaciones (WhatsApp, redes sociales, emails).
Publicidad: Fotos de la oferta o promoción que la empresa no cumplió.
Datos del vendedor: Perfil, nombre o web (especialmente en compras digitales).
En caso de delito informático: Guardá enlaces, números de teléfono que te contactaron y cuentas bancarias involucradas.
El paso obligatorio es intentar una comunicación directa con la empresa. Debés contactarlos por escrito (WhatsApp, email o formulario web) para que quede registro de tu voluntad de solucionar el conflicto.
Pedí una solución concreta (reembolso, cambio, baja del servicio) y esperá un plazo razonable de 48 a 72 horas. Si no responden o la respuesta es insatisfactoria, recién ahí podés escalar el reclamo.
Si la empresa no solucionó tu problema, tenés tres vías oficiales:
Reclamo Online (Gub.uy): A través de la plataforma digital del Estado. Es ideal para adjuntar pruebas digitales y hacer seguimiento sin moverte de tu casa.
Reclamo Presencial: En las oficinas del Área de Defensa del Consumidor. Recomendado si tenés mucha documentación física o el caso es muy complejo.
Mediación: Defensa del Consumidor cita a ambas partes para intentar resolver el conflicto rápidamente.
Si el problema no es un simple incumplimiento, sino un delito (phishing, robo de datos, suplantación de identidad o transferencias no autorizadas), el camino es diferente. Debés presentar la denuncia en Delitos Informáticos (Policía o Fiscalía).
Hacelo cuanto antes para facilitar el rastreo de IPs y cuentas.
Podés hacerlo presencialmente en tu Seccional o en Fiscalía, y en algunos casos, mediante denuncia en línea si la plataforma del Ministerio del Interior lo habilita.
Consulta hoy
Defendé tus derechos como consumidor y resolvé tus reclamos de forma rápida y eficaz.