¿Tuviste un problema con tu banco, tarjeta de crédito o billetera electrónica en Uruguay y no te dan solución? Muchos usuarios abandonan sus reclamos por desconocimiento, pero el Banco Central del Uruguay (BCU) ofrece un mecanismo digital efectivo para proteger tus derechos.
En esta guía te explicamos, de forma directa y sin vueltas, cómo realizar tu denuncia ante la Superintendencia de Servicios Financieros en 2026.
1. El requisito obligatorio: El reclamo previo
Antes de acudir al BCU, la normativa exige que hayas intentado resolver el conflicto directamente con la entidad financiera.
- ¿Dónde reclamar? En el servicio de atención al cliente de tu banco (e-Brou, Santander, Itaú, etc.), emisora de tarjeta (OCA, Prex, Midinero) o financiera.
- El plazo de respuesta: La institución tiene un máximo de 15 días corridos para darte una respuesta oficial. En casos de extrema complejidad, pueden notificarte una prórroga por otros 15 días.
- Dato clave: No sirve una queja verbal. Debes tener un número de reclamo o copia del correo electrónico enviado. Sin esto, el BCU no dará curso a tu trámite.
2. Cómo hacer la Denuncia Digital en el BCU (Paso a Paso)
Si pasaron los 15 días y no tuviste respuesta, o si la respuesta que te dieron fue insatisfactoria, es momento de elevar el caso. En 2026, el proceso es 100% online.
Requisitos previos
Para iniciar el trámite en línea necesitas:
- Identidad Digital: Usuario de gub.uy (nivel intermedio o superior), TuID de Antel o identidad de Abitab.
- Documentación en PDF: Copia del reclamo original y la respuesta del banco (si existió).
- Relato de hechos: Un texto breve y cronológico de lo sucedido.
Proceso de envío
- Ingresa al portal oficial de Trámites en Línea del BCU.
- Busca la opción «Denuncia de Usuario Financiero».
- Autentícate con tu identidad digital.
- Completa el formulario de la Superintendencia de Servicios Financieros adjuntando las pruebas.
- Finaliza el envío y guarda el número de asunto para seguimiento.
3. ¿Por qué motivos puedes denunciar?
No todos los inconvenientes son competencia del BCU. Los motivos válidos para una denuncia son:
- Fraudes y Estafas: Movimientos no autorizados, phishing o hackeo de cuentas.
- Tasas de Interés: Cobros que superen el tope de usura legal en Uruguay.
- Incumplimientos: Cuando la entidad no respeta las condiciones pactadas en el contrato.
- Dificultad de Cancelación: Si el banco te pone trabas injustificadas para dar de baja una cuenta o tarjeta.
💡 Herramienta Útil: Calculadora de Plazos
Para facilitarte el proceso, en Asesoría Digital te sugerimos usar esta lógica:
¿Cuándo puedo ir al BCU? Si hiciste tu reclamo al banco el día X, suma 15 días corridos. Si el día X+16 no tienes solución, ya puedes ingresar tu denuncia formal en la web del BCU.
Vías de contacto y atención (Datos 2026)
Si prefieres asesoramiento directo o necesitas reportar una irregularidad urgente, utiliza estos canales oficiales:
- Teléfono: 1967 (Lunes a viernes, 12:00 a 16:00 hs).
- Atención Presencial: Diagonal Fabini 777, Montevideo.
- Mail por sitios falsos: Si detectaste una web que suplanta la identidad de un banco, reportalo a
denunciasitiosfalsos@bcu.gub.uy.
¿Necesitas ayuda profesional para redactar tu reclamo o gestionar tu denuncia? En Asesoría Digital somos expertos en defender tus derechos frente al sistema financiero. ¡Contáctanos hoy mismo!
